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二季度北京旅游投訴情況公布 旅行社問(wèn)題突出

來(lái)源:中國網(wǎng)  更新日期:2021-07-16
二季度北京旅游投訴情況公布 旅行社問(wèn)題突出 近日,北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地區旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況,北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴1179件,其中涉及旅行社投訴1071件,景點(diǎn)景區投訴43件,四、五星級飯店投訴32件,社會(huì )旅館投訴32件,三星及以下飯店1件,未收到民俗村戶(hù)投訴。記者發(fā)現,投訴對象中旅行社最多,而且“降低質(zhì)量標準”重新成為投訴的首要理由。

   近日,北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地區旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況,北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴1179件,其中涉及旅行社投訴1071件,景點(diǎn)景區投訴43件,四、五星級飯店投訴32件,社會(huì )旅館投訴32件,三星及以下飯店1件,未收到民俗村戶(hù)投訴。記者發(fā)現,投訴對象中旅行社最多,而且“降低質(zhì)量標準”重新成為投訴的首要理由。

  數據顯示,第二季度投訴對象排名依次為:旅行社(占比90.84%),景點(diǎn)景區(占比3.65%),四、五星級飯店(占比2.71%),社會(huì )旅店(占比2.71%),三星及以下飯店(占比0.08%)。其中,對旅行社的投訴同比下降55.67%,環(huán)比上升170.45%;對景點(diǎn)景區的投訴同比下降40.28%,環(huán)比上升59.26%;對四、五星級飯店的投訴同比上升77.78%,環(huán)比上升100.00%;對三星及以下飯店的投訴與去年同期持平,與第一季度相比增加1件;對社會(huì )旅館的投訴同比上升3.23%,環(huán)比上升88.24%。雖然投訴數量同比下降,但是環(huán)比有明顯上升,和2019年同期相比亦有明顯增長(cháng)。

  隨著(zhù)疫情的有效管控,文旅市場(chǎng)表現出強勁的復蘇態(tài)勢。2021年第二季度的清明、五一、端午三個(gè)小長(cháng)假里,北京市重點(diǎn)監測景區的游客接待人數和營(yíng)業(yè)收入同比均有大幅度增長(cháng),基本上恢復到2019年同期水平。




 

 

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