為貫徹《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》和《旅游質(zhì)量提升綱要》，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)市局在全市開(kāi)展的“旅游報務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，結合區委、區政府在全區開(kāi)展的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，蘇州市金閶區旅游局扎實(shí)開(kāi)展旅游報務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。

　　一、加大教育力度，提升服務(wù)質(zhì)量意識

　　以蘇州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)和導游大會(huì )等活動(dòng)為契機，組織旅游企業(yè)中高管人員、導游員通過(guò)以會(huì )代訓、參觀(guān)考察、交流學(xué)習等形式，認真學(xué)習《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、全市旅游工作會(huì )議上領(lǐng)導的重要講話(huà)，將全區旅游企業(yè)的的思想統一到旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)中來(lái)，大力增強提高服務(wù)質(zhì)量的意識，充分認識服務(wù)質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續發(fā)展的重要性，推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　二、以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提高從業(yè)人員素質(zhì)

　　一是要求區旅游局人員不僅要熟悉轄區所有景區（點(diǎn)）的情況，還要會(huì )用簡(jiǎn)單的導游詞介紹我區的旅游景區(點(diǎn))，這樣不僅提升本單位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 還可以對宣傳和推介金閶。二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發(fā)放到各旅游企業(yè)、酒店，倡導全行業(yè)從業(yè)人員樹(shù)立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員，人人都是旅游形象”的意識，在任何場(chǎng)合都能推介金閶旅游。三是組織參加全市旅游飯店服務(wù)技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽，配合區總工會(huì )開(kāi)展“山塘導游員技能大賽”等活動(dòng)，以賽代練，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能。

　　三、加大市場(chǎng)檢查力度，規范旅游經(jīng)營(yíng)秩序

　　一是加強行業(yè)自律，為實(shí)現旅游行業(yè)自我約束、自我管理、增加效益、增強活力，進(jìn)一步推動(dòng)全區旅游事業(yè)健康、持續、快速發(fā)展。二是強化行業(yè)監管工作，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)先后4次在金閶區范圍內開(kāi)展綜合執法檢查，嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規行為，對維護旅游市場(chǎng)秩序起到積極作用。三是積極開(kāi)展旅游誠信建設，配合“蘇行網(wǎng)”的開(kāi)通，加強旅游投訴處理，嚴厲查處旅游業(yè)的“害群之馬”，樹(shù)立了良好的金閶旅游市場(chǎng)形象，力爭使游客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。截至目前，區旅游局已受理旅游投訴4起，均得到圓滿(mǎn)處理完。

　　四、加強旅游安全工作，保障和諧旅游環(huán)境

　　結合做好世博會(huì )期間蘇州旅游安全保障工作，認真貫徹落實(shí)國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發(fā)公共事件應急預案》，制定《關(guān)于做好上海世博會(huì )安全工作實(shí)施意見(jiàn)》，配合區安監局、環(huán)保局、衛生局、消防大隊等單位開(kāi)展迎世博安全大檢查活動(dòng)，大力開(kāi)展旅游安全宣傳活動(dòng)，開(kāi)展旅游預案和應急演練評比活動(dòng)，創(chuàng )建 “平安風(fēng)景區”，進(jìn)一步增強安全意識，保障旅游安全。