昨天，常州市文化廣電和旅游局主持召開(kāi)了全市景區管理質(zhì)量暨游客滿(mǎn)意度提升工作部署會(huì )議。會(huì )議傳達《江蘇省游客滿(mǎn)意度調查報告》(常州市上半年度)內容，并部署常州市景區管理質(zhì)量暨游客滿(mǎn)意度專(zhuān)項提升工作。2019年上半年，常州市游客滿(mǎn)意度新增文旅融合情況和旅游總體感受兩個(gè)二級指標后，評分為83.38分，排在無(wú)錫、蘇州、南京、揚州之后，位列第五位。全市30家A級景區代表出席會(huì )議。

　　會(huì )議上，市文廣旅局對《江蘇省游客滿(mǎn)意度調查報告》(常州市上半年度)進(jìn)行傳達，并組織觀(guān)看了游客反映我市部分景區管理工作問(wèn)題的視頻。通過(guò)對900多例游客采樣調查，我市景區問(wèn)題主要為部分景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格、二次消費價(jià)格過(guò)高;部分景區安檢制度不合理、不夠人性化;餐飲形式單一，選擇少;客流高峰疏導不力，排隊時(shí)間較長(cháng);部分廣告宣傳過(guò)分夸張，實(shí)際體驗不一致;部分景區標示標牌布局不當，指示不夠清晰;環(huán)衛保潔還有漏洞等等。從游客反饋看出，我市景區的硬件設施還能保持相當的水平，但與之匹配的管理水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就很突出。

　　針對這些問(wèn)題，我市文廣旅局將根據文旅部和省文旅廳的要求，開(kāi)展我市景區專(zhuān)項檢查和提升行動(dòng)。加強景區收費監管，完善景區定價(jià)機制，集中檢查、隨機抽查、暗訪(fǎng)調查，進(jìn)一步優(yōu)化景區定價(jià)機制;規范景區營(yíng)銷(xiāo)策略，持續提高景區品質(zhì)，打造差異化經(jīng)區新修改那個(gè)，基于游客特征和游客反饋，不斷完善景區建設與服務(wù)質(zhì)量;加強客流疏導，完善景區分流措施;加強景區引導系統，完善游客出游體驗，引入大數據，輔助游客合理出游選擇。

　　市文化廣電和旅游局副局長(cháng)吳志剛表示，將會(huì )力爭把人民需求放在首位，找準問(wèn)題抓整治，加大指導和監督力度，對有問(wèn)題的景區，不能整改到位的情況實(shí)施零容忍。

　　記者在會(huì )后采訪(fǎng)了中華恐龍園，該景區在提高景區服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度上，一直致力于提供更好、更人性化的服務(wù)。針對會(huì )議上提出的服務(wù)管理問(wèn)題，景區管理公司副總經(jīng)理沈峰表示會(huì )配合文廣旅局做好查漏補缺，及時(shí)與游客溝通，提高軟性服務(wù)水準，進(jìn)一步提升游客滿(mǎn)意度。沈峰說(shuō)：“針對暑期游玩高峰，我們在項目等候區增加了遮陽(yáng)棚、遮陽(yáng)傘、水霧風(fēng)扇、防暑降溫藥品，在演出場(chǎng)館增加了大型吊扇，部分還增加了科普互動(dòng)和課堂。演出和影院類(lèi)項目增開(kāi)演繹場(chǎng)次。”