2017年2月27日，西塘古鎮景區正式晉級為國家5A級旅游景區，但5A級景區創(chuàng )建成功并不意味著(zhù)在今后的運營(yíng)管理上能夠一勞永逸，恰恰相反，景區將面臨更大的競爭和挑戰，游客和社會(huì )大眾會(huì )用更高的標準來(lái)要求，新聞媒體也會(huì )以更尖銳的目光來(lái)檢視。

      自2016年6月起，西塘古鎮景區就成立了一支由行政人員組成的督查隊，每天3人一組，就5A景區評分標準對景區進(jìn)行督查，專(zhuān)門(mén)負責捕捉景區工作人員、商家、游客的不文明行為，以及景區里的環(huán)境衛生、安全等各種問(wèn)題，并對督查中發(fā)現的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行記錄反饋匯總，每日一報，每周處理。每半月進(jìn)行一次水上督查，每月由高層組織一次景區全面督查。今年1-7月共完成有效督查130次，發(fā)現問(wèn)題1137項，內容涉及景區衛生、設施設備維護、公共空間整治、旅游秩序管理、景區風(fēng)貌統一、服務(wù)態(tài)度禮儀、文明旅游等方面，提升了景區綜合整治力度和旅游服務(wù)系統。

      除了在硬件上的精細化管理，西塘古鎮景區也更加注重人性化和細節化的服務(wù)管理，對各個(gè)崗位上的工作人員有針對性地開(kāi)展消防、水上救援、服務(wù)意識與職業(yè)化管理、旅游安全管理辦法、廁所保潔、《員工應知應會(huì )》等專(zhuān)項培訓。

      “后5A時(shí)代”，除了硬件設施設備的完善投入外，需要更加注重人性化和細節化服務(wù)的雕琢。相較于創(chuàng )建階段的艱辛，基于標準，超越標準的經(jīng)營(yíng)理念，這才是5A帶來(lái)的最大啟示。如果把西塘古鎮旅游發(fā)展比作一艘巨大的航母，景區的精細化管理將引導旅游業(yè)各要素之間的互相融合，以此開(kāi)啟“后5A時(shí)代”的新征程。