擅自變更行程、導游接團通知書不標注清楚購物店名、因購物耽誤游客行程……在8月2日結(jié)束的桂林市旅游市場秩序整治檢查大行動中，35名涉事導游被暫扣導游證。
　　7月底，桂林市相關部門聯(lián)合組織本次檢查大行動，重點對陽朔、荔浦、平樂等縣的旅行社及服務網(wǎng)點、景區(qū)(點)及漓江沿線游覽秩序進行突擊整治檢查。該市旅游監(jiān)督管理所負責人表示，針對目前查獲的涉嫌違法違規(guī)案件，將依據(jù)有關規(guī)定和程序開展調(diào)查，依法處理，鞏固整治成果。

　　桂林多個部門聯(lián)合開展暑期旅游市場秩序檢查
　　一導游擅自變更行程被當場扣證
　　從7月下旬開始，針對暑期旅游旺季，桂林旅游、公安、物價、交通等多部門開展旅游市場秩序整治檢查大行動。重點對陽朔、荔浦、平樂、恭城等縣的旅行社及服務網(wǎng)點、景區(qū)(點)及漓江沿線展開檢查，打擊“不合理低價游”、導游擅自變更行程、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等旅游市場亂象，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為78起，暫扣導游證35個。8月2日，記者從桂林市旅監(jiān)所獲悉，涉事的導游正在接受調(diào)查

　　游客投訴，現(xiàn)場受理
　　目前正值暑期旅游旺季，7月25日，檢查組人員來到陽朔縣，只見多個購物店停車場里都停滿了旅游大巴，很多游客在購物店周邊等待。當游客看到身著制服的旅監(jiān)執(zhí)法人員，就立即圍了上來，“我們已經(jīng)在購物店門口等了兩個多小時，導游在購物店里不出來，打電話也聯(lián)系不上。”游客投訴說。
　　據(jù)兩名來自湖南的游客介紹，他們報名參加了“一日游”的散拼團，在乘船游覽完漓江后，在導游保證不會耽誤游客行程的前提下，才同意隨團前往購物店。但一到店就聯(lián)系不上導游，還錯過了下午3時返程的動車。“因為導游的失職，不僅耽誤了游覽其他景點的時間，還影響了我們接下來的行程。”
　　執(zhí)法人員隨即聯(lián)系導游核實情況，要求導游立刻妥善處理，在不影響其他游客行程的條件下，安排好投訴游客接下來的行程，并做出合理的安排和補救措施。
　　這邊剛處理好，那邊又有游客來投訴了。一名年紀較大的游客提著一袋藥材找到正在執(zhí)法的檢查組工作人員。這名游客懷疑自己剛才花了高價買了假藥。于是，工作組立即抽調(diào)兩名執(zhí)法人員帶上游客找到售賣攤點，調(diào)查了解情況后，建議購物攤點給予這名游客進行退貨。

　　突擊檢查，當場扣證
　　陽朔縣遇龍河沿岸的碼頭、平樂縣沙子鎮(zhèn)茶江一帶的碼頭，是本次檢查的重點對象。從7月25日開始連續(xù)5天，執(zhí)法人員分派不同組員不定時對碼頭進行突擊檢查，對拒不配合檢查的導游人員采取嚴防蹲守和“回馬槍”的戰(zhàn)略，依法查處不規(guī)范的導游人員。
　　一個散拼團隊的游客氣憤地投訴說，導游誤導他們放棄游船游覽漓江，讓他們乘坐竹筏游茶江。執(zhí)法人員現(xiàn)場核實情況后證實，該導游涉嫌擅自變更行程，執(zhí)法人員當即做出了暫扣導游證及導游接團通知書的決定，并要求導游安撫好游客情緒，安心帶完本團所有行程后，再接受進一步的調(diào)查處理。
　　7月28日、29日兩天，桂林旅監(jiān)所分派一組工作人員到恭城，對旅行社服務網(wǎng)點進行執(zhí)法檢查。對合同不規(guī)范的旅行社，要求立即銷毀現(xiàn)有合同，及時更改;對未取得經(jīng)營許可證就開門攬客的旅行社服務網(wǎng)點，要求立刻關門停止一切經(jīng)營行為;對未保存旅游合同等相關材料的旅行社，要求其按規(guī)定備案兩年以內(nèi)的資料。
　　據(jù)悉，此次旅游專項整治行動共出動執(zhí)法檢查人員246人次，檢查旅游團隊139個，檢查景區(qū)(點)及碼頭46家次，暫扣導游證35個，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為78起。針對目前查獲的涉嫌違法違規(guī)的案件，旅監(jiān)所執(zhí)法人員將及時梳理，依據(jù)有關規(guī)定和程序開展調(diào)查，依法處理。