游客在景區消費，如果買(mǎi)到了價(jià)格貴質(zhì)量又不好的商品，但是由于逗留時(shí)間短，往往很難維權。桐鄉烏鎮景區實(shí)行了“12315”進(jìn)景區的舉措，通過(guò)消費維權網(wǎng)絡(luò )全覆蓋、24小時(shí)投訴機制、與景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂無(wú)理由退貨協(xié)議等措施，打造消費無(wú)憂(yōu)慮景區，保障游客權益。記者從市工商局了解到，這一做法未來(lái)將在全市各大景區推廣實(shí)施。 

　　景區維權網(wǎng)絡(luò )全覆蓋 游客投訴更方便 

　　在烏鎮西柵景區最熱鬧的西柵老街上，“康裕超市”臨街柜臺上的“消費維權聯(lián)絡(luò )站”牌子格外引人注目，在烏鎮旅游的游客如果遇到什么糾紛，到這里投訴，相關(guān)工作人員就會(huì )馬上趕來(lái)。 

　　記者了解到，為了方便游客投訴，今年7月烏鎮在東柵、西柵兩個(gè)景區分別建立了消費維權服務(wù)站，形成了以烏鎮工商所為支柱、兩個(gè)消費維權服務(wù)站為基礎、四個(gè)消費維權聯(lián)絡(luò )站為延伸、“12315”投訴熱線(xiàn)為呼應、駐站和流動(dòng)執勤人員為補充的全覆蓋景區消費維權網(wǎng)絡(luò )。相關(guān)部門(mén)還聘請了12名社會(huì )監督員，制作了服務(wù)站與聯(lián)絡(luò )站站牌，將兩站責任人和社會(huì )監督員的姓名、聯(lián)系電話(huà)向游客公示，方便游客投訴。 

　　同時(shí)，維權站24小時(shí)受理投訴舉報。景區安排專(zhuān)職人員，利用“12315”投訴熱線(xiàn)，24小時(shí)接受游客電話(huà)投訴，實(shí)施游客投訴處理總調度。針對景區范圍廣、游客流動(dòng)性大的特點(diǎn)，景區管委會(huì )除了在多個(gè)游客集散地安排人員駐站管理外，還派執勤人員在景區巡查，隨時(shí)受理游客投訴。消費糾紛做到一般投訴24小時(shí)內處理完畢，疑難復雜投訴7個(gè)工作日解決，實(shí)現了消費投訴舉報處理“反應快、受理快、查處快”的目標。目前，維權站已經(jīng)受理各類(lèi)投訴、申訴16起，全部在規定時(shí)限調解成功，辦結率達100%。

　　290家商家無(wú)理由退貨 游客購物更放心 

　　在旅游過(guò)程中，游客容易沖動(dòng)購物，買(mǎi)了東西不想要了怎么辦？現在烏鎮景區已經(jīng)在290家商家中推行無(wú)理由退貨制度，簽訂《烏鎮景區無(wú)理由退貨誠信服務(wù)自律公約》，簽約范圍涵蓋景區各個(gè)行業(yè)，游客只要在不影響商家第二次銷(xiāo)售的情況下，都可以無(wú)理由退貨。這一舉措也切實(shí)提高景區商家的誠信服務(wù)質(zhì)量。據了解，截至目前，烏鎮景區累計實(shí)施無(wú)理由退貨案例12起，有效維護了景區市場(chǎng)秩序，提高了游客滿(mǎn)意度。 

　　據了解，接下來(lái)市工商部門(mén)將借鑒烏鎮景區經(jīng)驗，進(jìn)一步完善我市旅游景區的消費維權體系。市工商局消保處處長(cháng)史軍說(shuō)：“我們將在全市的風(fēng)景旅游區借鑒桐鄉烏鎮的做法，結合各自的實(shí)際情況，進(jìn)一步加強消費無(wú)憂(yōu)慮景區建設力度，同時(shí)發(fā)揮景區管委會(huì )的作用，共同來(lái)保護消費者的合法權益，使嘉興的旅游風(fēng)景區更具吸引力。”