近日，該縣首次出臺《象山縣社會(huì )導游管理辦法》，制定《導游服務(wù)協(xié)議書(shū)》，并重新修訂《社會(huì )導游員注冊管理合同書(shū)》，以進(jìn)一步規范導游服務(wù)中心、旅行社和社會(huì )導游管理，維護旅游市場(chǎng)秩序。該辦法將于2011年6月1日起試行。

　　一是按性質(zhì)明確社會(huì )導游分類(lèi)。一類(lèi)是社會(huì )全職導游：沒(méi)有在社會(huì )上擔任其它工作的導游人員。二類(lèi)是社會(huì )兼職導游：在社會(huì )上有其本職工作的導游人員。三類(lèi)是業(yè)內兼職導游員：在旅游管理部門(mén)、景區（景點(diǎn)）或旅游飯店工作的導游人員。

　　二是引入質(zhì)量保證金獎懲模式。每名社會(huì )導游需交納300元質(zhì)量保證金，違反管理辦法相關(guān)規定的，將作出扣除或沒(méi)收質(zhì)量保證金的處理。

　　三是完善政策業(yè)務(wù)培訓制度。社會(huì )導游人員必須服從導游服務(wù)中心年審培訓和日常政策業(yè)務(wù)培訓安排，凡不參加或未達到年審培訓時(shí)間要求的，將根據《導游人員管理實(shí)施辦法》規定進(jìn)行處理。

　　四是建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機制。社會(huì )導游在團隊結束后，將游客填寫(xiě)的《游客意見(jiàn)反饋表》和旅行社填寫(xiě)的《意見(jiàn)反饋單》上交導服中心，并以此作為社會(huì )導游考核依據，優(yōu)先推薦服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的導游借調至旅行社帶團。

　　五是明確導游年帶團天數。社會(huì )導游在注冊之日起，每年必須達到一定的帶團量。社會(huì )全職導游不得少于120天，社會(huì )兼職導游不得少于50天，業(yè)內兼職導游不得少于10天，如達不到要求的將解除注冊合同，著(zhù)重解決社會(huì )導游"持證不上崗"、挑團等現象，提升帶團實(shí)踐能力。

　　六是嚴格借調導游操作程序。旅行社借調導游必須經(jīng)導服中心派遣，社會(huì )導游不得私自承攬導游業(yè)務(wù)。執行導游上團必須具備由導服中心出具的"一證一書(shū)二單"，即有導游服務(wù)中心提供的導游證(IC卡)、導游服務(wù)協(xié)議書(shū)、派遣單、意見(jiàn)反饋單，缺一不可。

　　據悉，該縣旅游管理部門(mén)積極探索行之有效的管理辦法，切實(shí)發(fā)揮管理與服務(wù)并重的作用，推進(jìn)導游隊伍建設。目前，該縣共有導游人員134人，其中社會(huì )導游60多名。