4月30日下午，“長(cháng)三角世博旅游接待推薦飯店”授牌儀式暨2010拱墅區旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )在納德大酒店隆重舉行，市旅委行管處副處長(cháng)張萍、拱墅區商貿旅游局局長(cháng)宋月明出席儀式，并向入選“長(cháng)三角世博旅游接待推薦飯店”的7家星級賓館飯店表示熱烈祝賀，同時(shí)對2010拱墅區旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)作了重要動(dòng)員。

　　會(huì )議全面細致地部署了轄區旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的各項工作。之江飯店和納德大酒店代表分別以《做好節能降耗工作 打造綠色低碳飯店》和《以人文本 加強教育培訓 提升服務(wù)品質(zhì)》為題作了典型發(fā)言，各與會(huì )代表紛紛表示要加強交流，相互學(xué)習，相互監督，共同致力于行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。張萍副處長(cháng)全面分析了飯店行業(yè)所面臨的機遇和挑戰，并希望各飯店更加注重企業(yè)文化的塑造，打造精品酒店、文化酒店，通過(guò)強化員工歸屬感切實(shí)提高飯店的服務(wù)質(zhì)量。最后宋月明局長(cháng)提出了四點(diǎn)要求，一是以游客滿(mǎn)意為最高目標，樹(shù)立服務(wù)無(wú)限、創(chuàng )意無(wú)限、提升無(wú)限的服務(wù)理念；二是以品牌化為重要導向，堅持高起點(diǎn)、高標準、高細微的服務(wù)水準；三是以標準化為重要手段，提升規范化、親情化、人性化的服務(wù)檔次；四是以信息化為重要平臺，多渠道、多層面擴大宣傳。