按照國家旅游局和省旅游局關(guān)于整頓規范旅游市場(chǎng)秩序和大力加強旅游行風(fēng)建設，貫徹落實(shí)新《旅行社條例》的總體安排部署，本著(zhù)創(chuàng )新進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，嘉峪關(guān)旅游質(zhì)監所為規范全市旅游市場(chǎng)秩序、樹(shù)立優(yōu)秀旅游城市形象，卓有成效的開(kāi)展了一系列工作，推動(dòng)旅游業(yè)和旅游經(jīng)濟的迅速發(fā)展做出了積極的努力。

　　一是建立健全了各項監督檢查制度。制定和完善了旅游市場(chǎng)日常檢查和專(zhuān)項檢查、聯(lián)合檢查、明查暗訪(fǎng)制度，并堅持帶頭實(shí)施，有效保障了嘉峪關(guān)市旅游市場(chǎng)的法制化、規范化和秩序化。

　　二是強化了對旅行社的管理。嚴格按照《旅行社條例》對旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行認真核查，及時(shí)掌握旅行社組團出游和地接團隊的情況；對旅行社主體資格進(jìn)行審核，落實(shí)了旅行社質(zhì)量保證金和責任保險；完善了經(jīng)理人員信譽(yù)檔案和旅行社、導游人員檔案，并實(shí)行跟蹤管理；按照《出境旅游服務(wù)質(zhì)量標準》、《出境旅游管理辦法》和《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》的相關(guān)規定，開(kāi)展了對出境游市場(chǎng)的專(zhuān)項檢查治理；加強對旅行經(jīng)營(yíng)單位在報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的宣傳廣告進(jìn)行了嚴格審核檢查，避免了虛假廣告的出現，嚴肅查處“零團費”和超范圍經(jīng)營(yíng)，維護了正常的旅游市場(chǎng)秩序。

　　三是綜合整治了旅游客運市場(chǎng)秩序。多次與行業(yè)管理科進(jìn)行聯(lián)合執法檢查，堅持每年對全市旅游汽車(chē)的車(chē)況進(jìn)行嚴格檢查，堅決不準帶“病”車(chē)輛進(jìn)入旅游客運市場(chǎng)；要求駕駛員先培訓、后上崗，并做到專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，避免駕駛員頻繁流動(dòng)造成事故隱患；堅持駕駛證、行駛證、營(yíng)運證“三證”齊全的規定，規范了旅游客運交通秩序，杜絕了旅游交通事故的發(fā)生。

　　四是綜合治理了景區游覽環(huán)境，對在旅游景區（點(diǎn)）亂擺攤點(diǎn)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、制假售假、強買(mǎi)強賣(mài)、尾隨兜售等現象，進(jìn)行了嚴厲查處；對游客反映比較突出的環(huán)境衛生，工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，督促景區管理部門(mén)及時(shí)整改，有力地凈化和美化了景區環(huán)境。

　　五是規范了導游活動(dòng)和服務(wù)行為。按照《導游人員管理條例》的有關(guān)規定，對導游市場(chǎng)進(jìn)行了不間斷地監督、檢查。一年來(lái)，旅游質(zhì)監工作嚴格按照“四個(gè)堅持”即：堅持以人為本的理念，堅持實(shí)事求是的原則，堅持任勞任怨的態(tài)度，堅持一絲不茍的作風(fēng)和嚴、準、快、勤、細五個(gè)字，共檢查旅游團隊1155個(gè)，檢查導游1191人次，其中IC卡手持機檢查1014人次，并及時(shí)上傳國家旅游局信息中心。共查出無(wú)證導游、借用他人導游證、未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)等違法行為19起，收繳偽造導游證11個(gè)，對各種違規違紀行為依據相關(guān)規定做出處理，分別給予了IC卡扣分。對被查處人員和單位一視同仁，堅持原則，寬嚴適度，對查處導游其他違規行為216起給以警告、批評教育。避免了執法不公、不嚴的情況發(fā)生。

　　六是全面受理各類(lèi)旅游投訴，接到投訴8起，立案受理3起，處理率100％。始終堅持有訴必理、理后必答，及時(shí)處理和化解投訴糾紛。七是在開(kāi)展旅游市場(chǎng)監督檢查的同時(shí)聘請了由人大代表、政協(xié)委員、業(yè)內專(zhuān)家、旅游企業(yè)、市民等為本地常年旅游服務(wù)質(zhì)量監督員，通過(guò)明查察暗訪(fǎng)提供情況和意見(jiàn)，做到了齊抓共管，盡心盡職盡責，保證了相關(guān)工作的順利開(kāi)展。