5月，全市接待游客148.8萬(wàn)人次，環(huán)比增長(cháng)51%;進(jìn)入6月，增長(cháng)態(tài)勢繼續保持，其中6月15日接待游客15.4萬(wàn)人次，創(chuàng )今年以來(lái)單日最高接待量……看著(zhù)近兩個(gè)月全市接待游客量的攀升曲線(xiàn)，云南省麗江市文旅局局長(cháng)張建華的眉頭有了些許舒展。
作為旅游名城，麗江旅游業(yè)占全市經(jīng)濟總量的半壁江山。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使得麗江旅游在1月下旬按下“暫停鍵”。一季度，全市接待游客量和旅游總收入雙雙同比下降約80%，景區景點(diǎn)、旅行社、酒店客棧、餐飲等行業(yè)陷入低谷。
疫情防控常態(tài)化條件下，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅游業(yè)市場(chǎng)主體，一方面危中尋機，堅定不移推動(dòng)旅游業(yè)轉型升級。
紓困解難，助力文旅產(chǎn)業(yè)復蘇
夜幕降臨，麗江古城區大研古鎮歡聲笑語(yǔ)不斷。大石橋下，祈愿的河燈隨波漂蕩，情侶們在網(wǎng)紅打卡地流連。酒吧街上，吉他聲揚，各色美食香飄四溢。
人們熟悉的麗江正在歸來(lái)。“五一”假期，麗江游客接待量恢復到去年同期約七成，旅游收入恢復逾五成。
停業(yè)3個(gè)多月，櫻花屋金酒吧300多名員工一個(gè)未裁迎來(lái)復工。酒吧經(jīng)營(yíng)者王忠國告訴記者，政府出臺扶持政策，酒吧一季度約17萬(wàn)元的增值稅、營(yíng)業(yè)稅和城鄉建設費獲全免，還免交了近300萬(wàn)元房租。
讓阿溢燦閣客棧經(jīng)營(yíng)者周寶感到寬慰的是，在社區工作人員協(xié)調下，房東免了客棧約3個(gè)月的房租。在大研古鎮，1316家像周寶這樣的文旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)獲得房租減免。
保市場(chǎng)主體，就是保產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本盤(pán)。麗江統籌安排3000萬(wàn)元旅游發(fā)展資金，支持文旅企業(yè)推廣促銷(xiāo)，用于景區景點(diǎn)建設獎補和文旅企業(yè)貸款貼息;協(xié)調動(dòng)員企業(yè)和個(gè)人房東減免文旅企業(yè)房租超過(guò)1億元;對87家旅行社暫退質(zhì)量保證金1524萬(wàn)元;協(xié)調麗江古城富滇村鎮銀行向文旅企業(yè)推出低利率的“惠企貸”，已有8家企業(yè)獲得2590萬(wàn)元貸款。
“這幾個(gè)月，我們遭受的損失確實(shí)不小，這50萬(wàn)元真是雪中送炭。”得知企業(yè)將得到政府資金支持，麗江賓館總經(jīng)理鮑家榮倍感溫暖。疫情期間，麗江賓館臨時(shí)安置了一批滯留游客，做好防疫消毒，提供特色餐飲，開(kāi)展心理輔導。麗江全市57家安置滯留游客的賓館和酒店，將獲得總額780萬(wàn)元的財政支持。
在一系列政策助力下，截至6月中旬，麗江18家A級景區已恢復開(kāi)放16家，284家文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所復工率達77.8%，181家旅行社復產(chǎn)率達50.3%。
創(chuàng )新業(yè)態(tài)，向體驗經(jīng)濟拓展
從6月中旬各旅行社組織的省內游來(lái)看，麗江游客接待量大致恢復到去年同期的65%，離擺脫困境、回歸常態(tài)尚有一段距離。
如何克服困難、積極作為?在5月下旬舉行的麗江旅游轉型升級專(zhuān)題培訓班上，與會(huì )者達成一個(gè)共識：過(guò)去，麗江旅游過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟、觀(guān)光經(jīng)濟，開(kāi)拓創(chuàng )新不足。今后，要努力打破利益藩籬，共同推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級。
疫情防控期間，麗江堅決執行國有景區門(mén)票降價(jià)50%政策，讓利于游客，同時(shí)著(zhù)力發(fā)展休閑度假、康體養生、文化研學(xué)等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從“門(mén)票經(jīng)濟”“觀(guān)光經(jīng)濟”向文旅融合、體驗互動(dòng)轉變。
在此之前，玉龍雪山、老君山、瀘沽湖等景區門(mén)票以及麗江古城維護費已分別進(jìn)行較大幅度下調。“景區門(mén)票收入下降，會(huì )給麗江帶來(lái)陣痛，但提升旅游品質(zhì)、拓展景區外延勢在必行，將會(huì )帶來(lái)長(cháng)遠收益。”麗江市常務(wù)副市長(cháng)木崇根表示，“加快轉型升級，是麗江旅游可持續發(fā)展的必由之路。”
5月7日，以納西族歷史文化為底蘊的“木府風(fēng)云”山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演，截至6月21日已累計接待游客3萬(wàn)余人次。
“作為麗江新興旅游示范區的轉型升級項目，‘木府風(fēng)云’山水情景劇將自然景觀(guān)和特色文化深度融合，并且增加了游客互動(dòng)參與環(huán)節，能給游客帶來(lái)新的體驗。”景區負責人任建軍說(shuō)。
玉龍納西族自治縣白沙鎮巖腳村，曾被明代旅行家徐霞客形容為“喬松連幄，頗饒煙霞之氣”。這里即將開(kāi)業(yè)的“物與嵐設計收藏酒店”，其功能不再局限于住宿和餐飲，而是致力于將酒店本身打造成為旅游目的地。
“從建筑設計到景觀(guān)呈現、家具物件，既深入挖掘納西族傳統文化元素，也讓客人領(lǐng)略多元文化交融魅力。”這家酒店的品牌總監林亞楠表示，“既能獲得身心休息，更有深度審美體驗，是旅游新業(yè)態(tài)的應有之義。”
科技助力，智慧旅游生根開(kāi)花
旅游轉型升級，離不開(kāi)科技助力。發(fā)展智慧旅游，麗江走在前列。
2017年下半年，以“一部手機游云南”為平臺的智慧旅游在麗江試水。該平臺以“提升游客行旅體驗，規范旅游市場(chǎng)生態(tài)”為宗旨，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能技術(shù)等，整治欺客宰客、強迫消費、惡性競爭等亂象，幫助麗江古城5A級景區摘掉了受全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )“嚴重警告”的帽子。
今年麗江旅游重啟以來(lái)，適應疫情防控需求，景區預約、錯峰、限流成為“標配”，麗江智慧旅游平臺功能得以充分發(fā)揮。線(xiàn)上購票、刷臉入園、自助導覽等智慧服務(wù)的推廣應用，保障了游客安全和旅游秩序，提升了游客的滿(mǎn)意度。
5月2日21時(shí)19分和5月3日20時(shí)32分，麗江古城景區瞬間游客量達到2萬(wàn)人，游客流量大數據平臺發(fā)出三級預警，景區立即開(kāi)啟560個(gè)智慧應急疏導廣播，啟動(dòng)27塊智能引導屏，進(jìn)行安全提示和人員疏導，實(shí)現了錯峰和限流。
在張建華看來(lái)，預約制、定制化將成為今后旅游消費的新常態(tài)，“這促使我們持續升級景區的軟硬件設施，增加科技含量，真正達到智慧景區建設的目標要求。”
在玉龍雪山景區，最新應用的“旅跡推送”讓福建游客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車(chē)候車(chē)大廳時(shí)，黃麗瓊點(diǎn)擊大廳的觸摸屏，看到沿途攝像機抓拍了她游覽過(guò)程中的十來(lái)張照片，“這些照片好真實(shí)、好生動(dòng)，值得永久保存。”
刷臉入住酒店，刷臉支付商店，能對高原反應者作出預警的智慧廁所……麗江旅游正處處閃爍出智慧的色彩。
年初，麗江游客稀少，但有一家客棧照樣客滿(mǎn)。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺做直播、聊麗江，與粉絲互動(dòng)。他在抖音、快手平臺上的粉絲已達170多萬(wàn)，慕名而來(lái)的游客絡(luò )繹不絕。
“旅游個(gè)性化、定制化趨勢愈發(fā)明顯，網(wǎng)絡(luò )直播是客棧與游客溝通的重要方式。”繆立偉現已擔任當地新媒體協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，帶動(dòng)57家客棧加入直播行列，轉變營(yíng)運方式。“有實(shí)力，有積淀，加上持續轉型升級，麗江旅游前景廣闊。”他說(shuō)。
