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廈門欣鷺導(dǎo)服公司首創(chuàng)分部制管理構(gòu)建導(dǎo)游溫馨之家

來源:福建旅游之窗  更新日期:2012-06-12
廈門欣鷺導(dǎo)服公司首創(chuàng)分部制管理構(gòu)建導(dǎo)游溫馨之家 廈門欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司在原有的班組管理制度的基礎(chǔ)上實行班組分部制管理工作,從而增強注冊導(dǎo)游之間的情感交流以及導(dǎo)游員的歸屬感與集體榮譽感,積極營造導(dǎo)游之家的氛圍。分部制管理就是將現(xiàn)有79個班組,分為6個分部,每分

 廈門欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司在原有的班組管理制度的基礎(chǔ)上實行班組分部制管理工作,從而增強注冊導(dǎo)游之間的情感交流以及導(dǎo)游員的歸屬感與集體榮譽感,積極營造導(dǎo)游之家的氛圍。

  分部制管理就是將現(xiàn)有79個班組,分為6個分部,每分部包含13-14個班組,由導(dǎo)游服務(wù)公司的6名工作人員對每個分部實行一對一的細化管理。通過分部制管理,公司能及時把握導(dǎo)游員的思想動態(tài)、工作情況、生活情況及服務(wù)需求,同時也密切了公司與導(dǎo)游員的溝通交流,凝聚導(dǎo)游員的向心力。

  各分部負責(zé)人不定期與本分部導(dǎo)游員舉行小組溝通交流會。針對導(dǎo)游工作的特殊性及年青人的特點,不拘泥于活動形式,陸續(xù)在鼓浪嶼海天堂構(gòu)、鐵路公園、博餅民俗園等景區(qū)開展了戶外交流等活動,結(jié)合各節(jié)假日還開展了茶話會、餐會等形式多樣的活動,頗受導(dǎo)游員歡迎。

  通過各種形式的交流活動,使平時不太擅長交流,不敢大聲表達自己想法的導(dǎo)游員也能愉快地在大家面前表達自己的想法;在校生、剛獲證的新導(dǎo)游員,在大家面前,述說他們從業(yè)的感受和困惑;新導(dǎo)游通過這樣的交流認識更多的老導(dǎo)游,虛心向他們請教帶團技巧,經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游員,也通過這種小組間的交流,放松心情,認識新的朋友,分享工作經(jīng)驗和從業(yè)的喜怒哀樂。

  今后,欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司在開展分部制管理的同時,還將針對班組實際情況和導(dǎo)游工作的特點,制定詳細的日常工作計劃,致力于關(guān)心并解決導(dǎo)游員在工作生活中碰到的實際困難,增強導(dǎo)游員的歸屬感與集體榮譽感,除了為導(dǎo)游員營造一種“家”的感覺,也增強導(dǎo)游員之間的凝聚力,維護導(dǎo)游員隊伍的穩(wěn)定,樹立導(dǎo)游員的正面形象。(杜霓)

 

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