成都市旅游局：今年的目標是接待旅游游客1.2億人次，其中150萬(wàn)人次為境外游客，實(shí)現旅游總收入1000億元。變化將不僅體現在量上，2012年成都旅游業(yè)將探索提升產(chǎn)品、設施、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的現代化、國際化水平。

　　現代旅游業(yè)是順應現代社會(huì )人的需求多元化，對傳統旅游業(yè)的繼承、創(chuàng )新和提升，是工業(yè)化后期大規模發(fā)展的新型服務(wù)業(yè)，是建立在現代科技之上的新型產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。根據成都市第十二次黨代會(huì )報告，成都將加快旅游的現代化和國際化步伐，建設國際旅游目的地城市。追求現代化、國際化，2012年的成都旅游業(yè)將發(fā)生哪些變化?

　　旅游產(chǎn)品 青城山、武侯祠嘗鮮信息化

　　成都將把現代科技、信息技術(shù)運用到傳統旅游中，用以改造提升傳統旅游業(yè)，轉變旅游發(fā)展方式，調整旅游產(chǎn)品結構，為游客提供更高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。

　　今年，青城山—都江堰(微博)世界遺產(chǎn)地、大熊貓繁育基地、武侯祠等國際國內廣為人知的景點(diǎn)將率先嘗試景區的標準化、信息化建設，科技創(chuàng )新將讓游客體會(huì )到來(lái)成都旅游的便捷和樂(lè )趣。此外，將積極推進(jìn)非遺博覽園、東區音樂(lè )公園等項目創(chuàng )建國家4A級旅游景區，完善景區配套，提升景區服務(wù)，增強景區的市場(chǎng)吸引力。

　　在提升業(yè)態(tài)的基礎上，代表都市休閑旅游的非遺博覽園、歡樂(lè )谷2期、國色天鄉2期、寬窄巷子、水井坊特色街區，代表度假旅游的兩湖一山國際文化旅游功能區、西嶺雪山-花水灣景區、大青城國際度假旅游區等項目將加速建設。成都還將構建以平樂(lè )、黃龍溪等古鎮為代表的天府古鎮旅游圈。成都的美食讓游客趨之若鶩，今年將大力建設中心城區大型餐飲MALL、餐飲美食街區，在突出特色川菜的同時(shí)，培育和豐富國際餐，使成都成為全球美食的匯集地。

　　旅游設施 手機旅游終端應用年內建成

　　游客一下飛機，就會(huì )收到一條來(lái)自成都的歡迎短信，點(diǎn)擊其中的一個(gè)鏈接，可以免費下載智慧旅游平臺的客戶(hù)端。這個(gè)應用能夠精確定位成都的景區、酒店、餐廳，相當于隨身攜帶電子導游。

　　市旅游局表示，今年將建成成都旅游數據中心支撐平臺，完成手機終端應用系統，完善智慧旅游卡(熊貓卡)，提升成都旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)、游客中心觸摸屏聯(lián)網(wǎng)、咨詢(xún)服務(wù)中心、呼叫中心服務(wù)功能和水平。2013年，將實(shí)施無(wú)線(xiàn)智慧旅游城市建設二期工程，在其中加入電子支付功能，實(shí)現通過(guò)手機直接預訂景區門(mén)票和酒店住宿。

　　今年，成都將加快構建“快旅慢游、便捷安全、無(wú)縫換乘”的旅游立體交通體系。其中，規劃的天府旅游集散中心(城市旅游綜合體)擬選址天府新區(微博)天府新客站旁，提供包括旅游咨詢(xún)、旅游集散、旅游交易、旅游應急救援和旅游商品展示等在內的多種服務(wù)，游客在這里可直接換乘前往市內知名景區的旅游班車(chē)，實(shí)現“零換乘”。

　　成都將完善城區主要道路、公園、公廁等公共場(chǎng)所無(wú)障礙設施。今年10月底之前，全市將改造或新建22座五星級旅游廁所。

　　旅游營(yíng)銷(xiāo) 在法國、美國等國家設體驗中心

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓成都境外旅游市場(chǎng)，找準境外市場(chǎng)的突破口和切入點(diǎn)，2012年，成都計劃在法國、美國、新馬泰等主要客源市場(chǎng)設立“成都旅游體驗中心”，體驗中心由當地知名旅行社運營(yíng)，為游客提供成都旅游行程規劃咨詢(xún)，便于游客能夠了解成都的歷史、文化和風(fēng)景名勝信息，實(shí)現成都旅游宣傳本土化、營(yíng)銷(xiāo)落地化。同時(shí)，吸引國內外著(zhù)名旅行社在成都布點(diǎn)。2011年，成都已經(jīng)在臺北、首爾等城市設置了“成都旅游體驗中心”，取得了良好效果。

　　今年，成都還將舉辦“第二屆休閑城市國際論壇”、“中歐綠色發(fā)展與城市旅游論壇”、“中日韓教育旅游論壇”、“成都國際旅游消費展”等重大國際旅游會(huì )議。通過(guò)旅游展會(huì )，吸引國際旅游機構來(lái)訪(fǎng)，提升城市旅游的知名度。

　　目前成都正與世界旅游組織洽談合作事宜，擬在成都設立聯(lián)合國世界旅游組織旅游可持續發(fā)展觀(guān)測點(diǎn)，觀(guān)測點(diǎn)將對城市休閑與旅游導向的城鄉一體化、城市休閑、旅游導向的城鄉一體化各項指標進(jìn)行全面監測，向世界宣傳推廣成都旅游可持續發(fā)展經(jīng)驗和模式，對提高成都國際知名度，加快建設國際旅游目的地具有重要意義。該觀(guān)測點(diǎn)的建立將是首個(gè)國際型旅游組織落戶(hù)成都。

　　旅游服務(wù) 服務(wù)窗口開(kāi)展英語(yǔ)培訓

　　成都商報(微博)記者從市旅游局了解到，將在公路、鐵路、機場(chǎng)、出租車(chē)、公交車(chē)等交通服務(wù)口岸和賓館、餐飲、購物、主要景區等服務(wù)窗口，開(kāi)展英語(yǔ)常用語(yǔ)培訓，并完善旅游特色街區、重要文化旅游景區(點(diǎn))、博物館及所有國家A級旅游景區(點(diǎn))采用中英日韓四語(yǔ)標識系統，及市內公廁、公園等公共設施國際通行公共信息圖形符號的設置。

　　今年，成都將完善旅游誠信體系，建立失信懲戒制度。暢通外語(yǔ)投訴渠道，建立健全旅游投訴處理機制、游客滿(mǎn)意度測評體系和反饋機制。積極推廣旅行社責任保險統保，加強旅游安全信息監測和信息發(fā)布，完善旅游安全保障機制，提高旅游系統應急處置能力。

　　此外，將建立健全符合國際慣例的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，加強旅游景區、酒店住宿、餐飲美食、商務(wù)會(huì )展、購物消費、文化娛樂(lè )、中介服務(wù)、交通通訊、農家樂(lè )以及其他相關(guān)環(huán)節的管理，規范旅游服務(wù)質(zhì)量操作流程，推進(jìn)旅游管理國際化。