開(kāi)展禮儀培訓——“東方講壇•上海旅游講壇”走進(jìn)上海歡樂(lè )谷

來(lái)源：上海市旅游局　　更新日期：2011-04-20

“手心向下示意‘到這邊來(lái)’對歐美客人來(lái)說(shuō)是不禮貌的”“對一些不同國家的殘疾游客來(lái)說(shuō)，并不希望得到特殊待遇顯示弱勢，所以應當注意服務(wù)對象的需求”……這些禮儀你是否

　　“手心向下示意‘到這邊來(lái)’對歐美客人來(lái)說(shuō)是不禮貌的”“對一些不同國家的殘疾游客來(lái)說(shuō)，并不希望得到特殊待遇顯示弱勢，所以應當注意服務(wù)對象的需求”……這些禮儀你是否知道，這些細節在服務(wù)過(guò)程中是否被忽視？4月18日，“東方講壇•上海旅游講壇”第一次走進(jìn)企業(yè)，在上海歡樂(lè )谷舉辦了主題為“服務(wù)禮儀與形象塑造”的講座，由上海師范大學(xué)田軍教授主講，講座受到熱烈關(guān)注，松江區各旅游企業(yè)代表及歡樂(lè )谷部分員工近300人參加聽(tīng)講。

　　講座內容具有較強實(shí)操性，例舉大量實(shí)際案例，結合服務(wù)理念、服務(wù)禮儀與形象、不同文化差異下應注意的禮節等方面內容向現場(chǎng)聽(tīng)眾進(jìn)行了詳細講解，反響熱烈，取得良好效果。

　　為使講壇更好地發(fā)揮行業(yè)學(xué)習平臺作用，2011年“東方講壇•上海旅游講壇”還將繼續推進(jìn)進(jìn)區縣、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)院校工作，面向企業(yè)員工、社區居民、學(xué)生等開(kāi)展高層次、綜合性的講座式培訓。

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