莆田市旅游局積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，通過(guò)一系列措施進(jìn)一步提升全市旅游從業(yè)人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，做好第十四屆省運(yùn)會(huì)旅游服務(wù)接待工作，樹(shù)立莆田市良好的旅游形象。
一是舉辦“迎省運(yùn)”旅游服務(wù)技能培訓(xùn)班。10月16日，在東方國(guó)際大酒店舉辦培訓(xùn)班，聘請(qǐng)了五星級(jí)飯店廈門(mén)京閩中心酒店的高級(jí)管理人員授課，從重大節(jié)慶接待要點(diǎn)、服務(wù)技能、儀容儀表等方面對(duì)參加省運(yùn)會(huì)接待的酒店前廳、客房管理人員等近百人進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，為提升酒店服務(wù)接待水平，進(jìn)一步做好第十四屆省運(yùn)會(huì)旅游接待服務(wù)工作打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備。
二是加強(qiáng)宣傳教育。在各星級(jí)飯店、旅游景區(qū)景點(diǎn)和旅游消費(fèi)場(chǎng)所分發(fā)旅游宣傳品以及《旅游職業(yè)從業(yè)道德》、《旅游接待禮節(jié)禮儀》、《酒店住宿管理和服務(wù)規(guī)范操作》等材料。同時(shí)，對(duì)全市所有旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游、理性消費(fèi)、消防安全等教育。
三是開(kāi)通投訴專(zhuān)線。在全市各旅游景點(diǎn)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度，設(shè)立旅游投訴電話，確保及時(shí)有效解決區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，保障旅游者權(quán)益。
四是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)全市各旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐飲集中消費(fèi)場(chǎng)所、游樂(lè)場(chǎng)所等旅游市場(chǎng)進(jìn)行安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令其限期整改到位，使莆田旅游市場(chǎng)的管理水平和軟、硬件設(shè)施都得到較大的提升，努力為四面八方來(lái)莆的游客創(chuàng)造歡樂(lè)祥和、平安和諧的旅游氛圍。
